Анти-кейсы продвижения мебельного бизнеса или как я отказала 3 клиентам в работе

Xасто сталкиваюсь с непониманием владельцев бизнеса, зачем им нужно продвижение мебели в Инстаграм. Я таргетолог с большим опытом работы в мебельном бизнесе. Очень люблю эту сферу деятельности, сотрудничаю с магазинами, производствами около 9 лет, из них на позиции таргетолога уже 4 года. 

Проблем много, но в этой статье я расскажу о своем опыте общения с потенциальными клиентами. А точнее о 3 случаях, когда я отказала владельцам бизнеса в сотрудничестве. Обычно таргетологи хвастаются позитивными кейсами, а тут я расскажу о другой стороне моей работы. 

Для чего я это делаю? 

Не для того, чтобы пожаловаться. Нет. Для того, чтобы вы не допускали типичные ошибки в мебельном бизнесе в Инстаграм. Потому что многое зависит от самой компании, ее руководителя. Если я вижу непонимание, нежелание работать, то я не берусь за этот проект и отказываю.

Таргетолог с опытом работы с мебелью

Во всех случаях владельцы бизнеса искали опытного специалиста. Обязательно в их нише. Выходили на меня разными способами, но всех случаях предложение о работе звучало от них. У меня опыт большой, я продвигаю в Инстаграм почти все виды мебели: диваны, кухни, столы, шкафы-купе, кровати, матрасы и многое другое. Даже, когда ко мне один из клиентов спросил: могу ли я настроить рекламу для продажи кроватей, есть ли такой кейс? То я ответила утвердительно, причем этот вид мебели рекламирую и в Инстаграм, и в Фейсбуке.

Уверена, что далеко не все таргетологи имеют кейс по мебели, да ещё и по мягким кроватям. А у меня есть. Клиент, найдя меня, сорвал джекпот, я считаю.

Для чего бизнесу нужен опытный таргетолог:

1. Такой специалист четко знает, что работает в этой нише, а что не работает.
2. Он не допустит типичных ошибок, которые возможны, если за дело возьмется новичок.
3. Меньше риска слить рекламный бюджет на рекламу мебели.
4. Клиент быстрее получит результат: новых клиентов, продажи.

Преимущества работы с таргетологом с кейсами говорят сами за себя. Понимаю, почему клиенты ищут именно таких специалистов. Хотя сейчас я успешно работаю более 3,5 лет с мебельным магазином, вначале сотрудничества клиент ни разу не спросил про мои кейсы и есть ли у меня опыт работы в его нише. Делайте выводы.

Анти-кейс №1: как не продавать мебель в Instagram

Ко мне обратился клиент в январе этого года. Обсудили общие моменты по работе. Ситуация такая: давно на рынке, есть сайт, но его сейчас переделывают, низкий сезон, мало продаж, хотят зайти в социальные сети. Есть страница в Фейсбуке, но она много лет не ведется, подписчиков нет. 

Я попросила подготовить 10 постов для Фейсбука. Для этого нужно было сделать фото мебели из наличия, написать описания для поста. Дала задачу менеджеру клиента для фото, написала структуру поста для той мебели, которая должна быть опубликована перед запуском таргетированной рекламы. Тоже самое нужно сделать и для Инстаграм, но тут дублирование контента.

Мои условия были просты: сделать все, что я сказала выше, и начинаем работу. То есть я готова уже запускать рекламу после публикации постов. Менеджер сделал свою часть с фото быстро. А посты должен был опубликовать клиент. Прошло 2 месяца с первого обращения и ни одного поста не было опубликовано. Я поставла четкое условие, чтобы через 10 дней было сделано всё, что я просила. 

В итоге работу мы так и не начали. 

С одной стороны есть уже работающий бизнес, шоу-рум — классно, есть с чем работать. Уже видела, как буду выстраивать стратегию продвижения мебельного бизнеса в Инстаграм и Фейсбуке, как приведу клиентов. С другой стороны: сайт, который временно не работает, а значит не приводит покупателей, низкий сезон, мало заказов. Все условия для начала работы, для запуска таргетированной рекламы, чтобы увечить продажи мебели в низкий сезон.

Клиент же предпочел не работать. Даже не со мной. Просто ничего не делать. Я как таргетолог тут бессильна. Если нет подготовленной площадки, куда я могу привести клиента, то нет смысла запускать рекламу. Поставленные задачи можно было сделать за 2 недели.

Анти-кейс №2: вложения в рекламу не окупились за неделю

Этот случай отличается от предыдущего тем, что с клиентом я проработала 1 месяц. Реально запускала для магазина мебели рекламу в Инстаграм, но в итоге отказалась от продолжения сотрудничества.

Сразу отмечу, что клиент вел соцсети регулярно. С этим было все хорошо, это большой плюс. Были нюансы с сайтом, но в итоге решили сосредоточиться на соцсетях.

Почему работа не продолжилась:

1. Через неделю запуска рекламы клиент заявил, что есть первые продажи, но "вложения ещё не окупились". При этом с посылом, что это плохо. Перед работой я уточнила у владельца, какая скорость принятия решения о покупке у его клиентов. Получила ответ — 3 месяца (мебель среднего ценового сегмента). В моих кейсах по мебели, скорость принятия решения о покупке — 1 месяц. И я это озвучила. Не знаю, как можно было ожидать, что сроки сократятся с 3 месяцев аж до 1 недели.
2. После этого в мою работу стали вмешиваться. Давать указания, какую рекламу запускать в работу, и как. Когда вы нанимаете опытного специалиста, то он сам решает, как будет запускаться реклама. Я так всегда работаю, но перед запуском предоставляю клиенту мою стратегию продвижения. Она четко прописана, я основываюсь на своем опыте. С клиентом она всегда согласована. Если клиент хочет, чтобы таргетолог делал все по его указанию, то нужно нанимать не опытного специалиста, а таргетолога-новичка, который будет исполнителем.

Доработав до конца месяца я отказалась от продолжения сотрудничества. Хотя моей рекламой были недовольны в процессе, почему-то после окончания работы, мою же рекламу включили повторно. Ок. 

Я своими результатами была довольна. Например, я улучшила показатели в 10 раз по сравнению с предудущими рекламными кампаниями, которые запускал сам клиент.

Почему мебель не продается в Инстаграм? Тут мой совет всем собственникам бизнеса:

• Доверяйте таргетологу, с которым вы работаете. Если вы берете специалиста с опытом в вашей нише, то он и должен воплощать свой опыт в жизнь во время работы над вашим проектом, а не делать то, что вы считаете нужным. 
• Мебель не продается за 1 день или за неделю. Это вы должны знать. Не нужно требовать, то что далеко от реальности в вашем бизнесе.
• Если вы понимаете, что у вас расходятся с таргетологом взгляды на продвижение, на маркетинг, то лучше найдите специалиста, с которым ваши взгляды совпадают. Данный клиент был подписан на мой рабочий Инстаграм 2 года, регулярно смотрел мои сторис видел посты про таргет. Было полное понимание, как я работаю с проектами. 

По поводу последнего момента: даже на практике, с теми клиентами, с которыми у меня совпадают взгляды на продвижение, я работаю годами. Все довольны: и я, и клиенты, и клиенты клиентов. Когда не совпадают взгляды, то часто мы рассходимся. Тут может принять решение сам заказачик или такое решение становится обоюдным. 

Как узнать совпадают ли взгляды или нет? Можно понаблюдать перед работой за соцсетями или другими платформами таргетолога (например, у меня это этот блог, Ютуб). Или пообщаться на первой консультации, задать вопросы по проекту или опыту работы специалиста. 

Анти-кейс №3: копировать опыт конкурентов

Провалы в продвижении мебели в соцсетях могут быть из-за неправильной стратегии. 

В третьей ситуации ко мне пришел клиент, который только планирует запускать бизнес. Есть хороший бюджет, продумана производственная часть, есть желание стартовать с Интаграма. 

Особенности: ценовой сегмент выше среднего, ничем не отличаются от конкурентов (клиент так и сказал), высокая конкуренция. 

Клиент проследил схему продвижения одного из конкурентов и хотел также. Но проблема в том, эта мебельная компания уже у всех на слуху. У нее высокая узнаваемость в городе. И этого клиент не хотел понимать. Просто: хочу также, прямо сейчас и всё.

Знаете, о пути Coca-Cola написано много книг, статей. Но если вы сейчас захотите стать Колой и решите пройти путь компании (скопируете его), то вы не станете даже Pepsi. Даже если вы вложите очень большие бюджеты. Тут нужно искать другие пути для продвижения вашего бизнеса в высококонкурентной среде, но точно не копировать чужой опыт.

При первом созвоне я поняла, что это безнадежно, потому что меня просто не хотели слушать. Не хотели выслушать мое мнение, как таргетолога, как я вижу продвижение кухонь в Инстаграм. Я предложила прервать разговор и не тратить мое время и время клиента. Удивилась, потому что впервые так сделала.

Если перевести ситуацию на другой жизненный пример, то это выглядело так:

В обычной жизни: люди приходят к врачу, просят решить их проблему, врач делает обследование, выписывает лечение по результатам обследования, основываясь на своем опыте и знаниях.

В этой ситуации: человек приходит к врачу и говорит, что ему нужны такие таблетки и больше ничего ему нужно, даже не слушает врача.

Об этом я и сказала клиенту, прерывая разговор.

Тут ситуация частично перекликается со вторым случаем, когда могут быть разные взгляды на маркетинг. Но когда вы приходите на первую, бесплатную консультацию, на которой вы обсуждаете с таргетологом предстоящую работу, выслушайте мнение специалиста. Вы можете быть не согласны с ним, видеть рекламу и продажи мебели в Инстаграм по-другому, но выслушайте, переспите с этой мыслью, а потом принимайте решение. 

В остальных случаях у вас будет слив бюджета на рекаму мебели в Инстаграм. Отсутствие продаж, неудовлетворенность результатами. Задумайтесь, зачем вам нужен опытный таргетолог с кейсами.

В некоторых ситуациях я фактически слышала от клиента: хочу деньги и меня ничего не волнует. Но так это не работает. Планируя продвигать мебельный бизнес в Инстаграм, подумайте, что вы готовы дать своему клиенту (покупателю мебели), а также опытному таргетологу (оплату услуг — могут дать все, что ещё вы можете дать мне как специалисту?). А вот только потом думайте о своем доходе. И это не мои слова, это слова одного из моих постоянных клиентов.

В следующих статьях я расскажу о позитивных кейсах рекламы мебели в Инстаграм. 

Если вы готовы к работе, то пишите мне в директ Instagram @olkrutko

или на e-mail: mundo_krol@ukr.net